Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Devoluciones en 30 días

¿No te quedan bien? Puedes solicitar la devolución en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.

Condiciones

Los zapatos deben estar sin usar (probártelos en casa no es problema), limpios y en el mismo estado en que los recibiste.
Incluye todas las etiquetas, accesorios, la caja original y el embalaje.
No se aceptan artículos con signos de uso o daños no causados por nosotros.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a cloeortega@cloeortega.com con tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
Te responderemos en 1–2 días laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
Envía el artículo con un servicio con seguimiento y compártenos el número de seguimiento.

No envíes los artículos a la dirección que aparece en el paquete. No podemos aceptar devoluciones enviadas sin contactarnos antes.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o no sea el que pediste (ver más abajo).

Cambios de talla

¿Necesitas otra talla? Escríbenos y te ayudamos a encontrar la tuya. Puedes devolver el par original como se explica arriba y hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas, para recibirla lo antes posible.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el correcto, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te enviaremos un recambio o te devolveremos el importe completo sin coste para ti, incluido el envío de la devolución. Esto no limita la garantía legal que te corresponde como consumidora.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te confirmaremos por email si se aprueba. Los reembolsos aprobados se hacen en el mismo método de pago que usaste, como máximo en 14 días naturales desde que recibimos el artículo. Según tu banco, puede tardar unos días laborables más en aparecer en tu cuenta.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido gratis escribiéndonos antes de que se envíe. Como nuestros productos salen del almacén de nuestro proveedor en Asia, un pedido ya enviado no se puede cancelar; espera a recibirlo y sigue el proceso de devolución descrito arriba.